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QUESTIONS COURANTES

Quelle est la qualité de vos bijoux ?

Tous les bijoux Stone Paris sont fabriqués en or 18 carats / 750 millièmes, le poinçon d’État est présent sur toutes les pièces en or et certifie leur composition. Nos fournisseurs travaillent conformément aux protocoles d’approvisionnement en minéraux provenant de pays non liés à des conflits.

 Comment mon bijou est-il expertisé ?

Votre bijou est expertisé dans nos ateliers par nos artisans joailliers : ils vérifient l’état général du bijou, sa forme, le sertis des diamants, les mailles s’il s’agit de colliers ou de bracelets ainsi que le système d’attache pour les boucles d’oreilles, boucles uniques, colliers et bracelets. 

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Malgré le soin apporté à la réalisation de nos bijoux, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous nous engageons à vous l’échanger ou vous la rembourser. L’usage du droit de rétractation doit être signalé par email à l’adresse vintage@stoneparis.com en précisant le mode de retour souhaité dans un délai de 14 jours dès la réception du colis.

Veuillez noter que les retours sont à la charge du client, nous vous conseillons de renvoyer votre bijou en envoi suivi et sécurisé.

Tout bijou retourné doit être renvoyé dans son écrin Stone Paris, avec sa facture et son certificat d’authenticité. Tout retour non conforme à ces conditions sera rejeté et la pièce vous sera réexpédiée. 

 Existe-t-il une garantie sur les bijoux seconde main ? 

Tous nos bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d’achat sur présentation de la facture. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et de vices cachés, s’il s’agit d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation, la réparation fera l’objet d’un devis. Au-delà de cette période, les frais de réparation seront à la charge du client. Ne sont pas couverts pas cette garantie : les dommages résultants d’une mauvaise utilisation de la part du client, les conséquences de l’usage normal et de la détérioration / dégradation du bijou dans le temps.

 Que faire si ma taille de bague n’est pas disponible ?

Les bagues sont disponibles à la vente dans une taille précise. Si votre taille n’est pas disponible, nous pouvons agrandir ou rétrécir la bague de plus ou moins deux tailles par rapport à sa taille d’origine.

Pour toute demande de mise à taille, merci de nous contacter à l’adresse vintage@stoneparis.com après l’achat.

POUR TOUTES QUESTIONS COMPLÉMENTAIRES
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